Záruční a reklamační podmínky

ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

I. Všeobecná ustanovení:

1.1. Prodávajícím je DigiPlus.cz, s.r.o., IČO: 28917995 se sídlem Chrudimská 2526/2, Praha 3 (dále jen "prodávající").

1.2. Kupujícím je fyzická či právnická osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu na koupi zboží, které je předmětem reklamace (dále jen „kupující“).

1.3. Tyto Záruční a reklamační podmínky se vztahují pouze na zboží zakoupené od prodávajícího.

1.4. Tyto Záruční a reklamační podmínky jsou plně v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, v platném znění (dále jen "občanský zákoník"). V situacích, které nejsou přímo řešeny těmito Záručními a reklamačními podmínkami, se postupuje dle ustanovení občanského zákoníku a zákona č 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

1.5. Pojmem „podnikatel“ se dále rozumí fyzická nebo právnická osoba, která při koupi nejednala v postavení spotřebitele (§ 52 odst.3 občanského zákoníku). Prodávající poskytuje podnikatelům záruku za jakost v rozsahu a za podmínek stanovených těmito Záručními a reklamačními podmínkami, není-li dále uvedeno jinak. Otázky Záručními a reklamačními podmínkami neupravené se ve vztahu mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem, řídí obchodním zákoníkem v souladu s ust. § 261 odst. 1 zák. č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění (dále jen „obchodní zákoník“).

II. Záruční podmínky:

2.1. Minimální délka záruční doby se řídí podle občanského zákoníku, kterým je stanovena na 24 měsíců (až na výjimky uvedené zákonem). Délka záruční doby je vždy vyznačena v eshopu u každého zboží.

2.2. Prodávající upozorňuje kupujícího, že v souladu s občanským zákoníkem (§ 619 odst. 2) se záruka nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (cartridge, toner, tisková hlava, lampa projektoru, baterie...), je jeho životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak. (Délka záruční doby na baterii tedy není totéž co délka životnosti baterie, neboť postupný úbytek kapacity je důsledkem běžného opotřebení při užívání baterie.)

2.3. V případě, že se při užívání zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady, může kupující postupovat v souladu s těmito Záručními a reklamačními podmínkami a se zákonem a uplatnit reklamaci u prodávajícího.  

III. Uplatňování reklamací:

3.1. Podle občanského zákoníku (§ 626 odst. 1) musí být reklamace uplatněna v záruční době, jinak práva z odpovědnosti za vady zanikají.

3.2. V případě jakékoli reklamace kupující prodávajícího předem informuje o záměru uplatnit reklamaci a ten mu doporučí nejvhodnější formu řešení dané reklamace vzhledem k povaze zboží a vady. (Účelem tohoto postupu je předejití zbytečným reklamacím v případech, kdy se nejedná o vadu zboží a problém je způsoben např. pouze špatným zapojením, takže je řešitelný doporučením ze strany prodávajícího.)

3.3. Místem pro uplatnění reklamace je provozovna prodávajícího (DigiPlus.cz, Chrudimská 2a, Praha 3, 130 00 ) nebo autorizovaný servis uvedený v záručním listě nebo v seznamu autorizovaných servisů na internetových stránkách prodávajícího za podmínek v odst. 3.4.

3.4. Je-li v záručním listě nebo v seznamu autorizovaných servisů uveden autorizovaný servis, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na záruční opravu v tomto servisu. (Tento způsob řešení reklamace je rychlejší a jednodušší, neboť servis pak může komunikovat přímo se zákazníkem.) Pokud však na základě reklamace zboží v autorizovaném servisu vznikne kupujícímu právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci, uplatní kupující tato práva u prodávajícího.

3.5. Reklamace může být uplatněna také v provozovně prodávajícího, a to buď osobně nebo prostřednictvím odeslání reklamovaného zboží na adresu provozovny prodávajícího.

3.6. Pokud uplatňuje kupující reklamaci prostřednictvím odeslání reklamovaného zboží na adresu provozovny prodávajícího, přibalí k reklamovanému zboží vyplněný formulář „žádost o reklamaci“. Tento formulář si může opatřit na internetových stránkách www.digiplus.cz v sekci "DOWNLOAD" nebo vyžádat k zaslání e-mailem od prodávajícího na adrese info@digiplus.cz. Pokud je objednané zboží dodáváno kupujícímu prostřednictvím přepravní služby, přikládá zpravidla prodávající ke zboží také jeden nevyplněný výtisk tohoto formuláře.

3.7. Kupující je povinen zaslat prodávajícímu reklamované zboží spolu s veškerým příslušenstvím a kopií daňového dokladu. Kupující je povinen zboží připravit k přepravě tak, aby při ní nedošlo k poškození zboží, je také povinen zboží označit dle jeho povahy (křehké atd.). Za řádné doručení reklamovaného zboží k prodávajícímu je odpovědný kupující, který uplatňuje reklamaci.

IV.Vyřízení reklamace

4.1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu a v co nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě. Není-li v této lhůtě reklamace vyřízena, vznikají kupujícímu stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

4.2. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po dni uplatnění reklamace osobně v provozovně prodávajícího. Pokud byla reklamace uplatněna prostřednictvím zaslání zboží prodávajícímu, považuje se za den přijetí reklamace den obdržení poslední součásti zboží prodávajícím a lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po tomto dni. Pokud byla reklamace uplatněna kupujícím osobně v provozovně prodávajícího, je vyřízena dnem, kdy byla pro kupujícího připravena k vyzvednutí. Pokud byla reklamace uplatněna prostřednictvím zaslání zboží prodávajícímu je dnem vyřízení reklamace den, kdy byla vyřízená reklamace předána přepravní službě za účelem odeslání zpět kupujícímu.

4.3. Informace o nárocích kupujícího z odpovědnosti za vady jsou poskytnuty níže (viz články VI. a VII).

4.4. Prodávající upozorňuje, že reklamaci označí za neoprávněnou zejména v těchto konkrétních případech:

– vada vznikla špatnou či neodbornou obsluhou (instalací), nepřiměřeným zacházením či použitím

- jedná se o běžné opotřebení vzniklé používáním; např. u scan. hlav, magnetických nosičů, baterií, akumulátorů notebooků, fotoaparátů, videokamer, aku nářadí a telefonů a dalšího podobného zboží, u kterého je doba životnosti dána jeho charakterem

– vada vznikla v důsledku použití nesprávného či nelegálního programového vybavení nebo nesprávného spotřebního materiálu

– vada byla způsobena působením počítačových virů,

– vada byla způsobena zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN

– vada byla způsobena v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, neodborného zásahu či povětrnostních vlivů

4.5. Pokud bude reklamace označena prodávajícím za neoprávněnou, prodávající na své náklady zašle reklamované zboží zpět kupujícímu a ke zboží přiloží písemné potvrzení obsahující náležitosti dle odst. 4.6.

4.6. Uplatní-li kupující reklamaci osobně v provozovně prodávajícího, bude mu přímo na místě předáno písemné potvrzení obsahující údaje o tom, kdy kupující právo uplatnil, co bylo obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požadoval; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Uplatní-li kupující reklamaci zasláním reklamovaného zboží na adresu provozovny prodávajícího, přiloží prodávající při vracení reklamovaného zboží k zásilce písemné potvrzení obsahující tytéž náležitosti.

4.7. O vyřízení reklamace zpravidla vyrozumí prodávající kupujícího prostřednictvím informačního e-mailu nebo telefonicky. Pokud byla reklamace uplatněna osobně v provozovně prodávajícího, je kupující povinen si vyřízenou reklamaci vyzvednout bez zbytečného odkladu poté, co byl prodávajícím vyrozuměn, že reklamace je již vyřízena. Pokud byla reklamace uplatněna prostřednictvím zaslání reklamovaného zboží na adresu provozovny prodávajícího, bude po odeslání informačního e-mailu nebo po telefonickém upozornění ze strany prodávajícího vyřízená reklamace zaslána zpět kupujícímu.

4.8. Pokud zejména z technických důvodů nebylo kupujícímu ve lhůtě pro vyřízení reklamace doručeno vyrozumění prodávajícího, že reklamace již byla vyřízena, neznamená to, že reklamace nebyla vyřízena ve lhůtě. Prodávající není povinen kupujícího informovat, že reklamace již byla vyřízena, rozhodující jsou dny uvedené v odst. 4.2.

4.9. V případě, že si kupující nevyzvedne zboží reklamované osobně v provozovně prodávajícího do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace (odst. 4.1.), je prodávající v souladu s občanským zákoníkem oprávněn účtovat při výdeji reklamovaného zboží poplatek za uskladnění. Výše tohoto poplatku je 30 Kč za každý započatý den.

V. Informace o odstoupení od smlouvy pro výskyt vady

5.1. Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy pro výskyt vady ve všech případech stanovených občanským zákoníkem. (Bližší informace jsou v článcích VI a VII.)

5.2. Nárok na odstoupení od smlouvy z důvodu výskytu vady může kupující uplatnit v rámci reklamace tak, že jako požadovaný způsob jejího vyřízení uvede odstoupení od smlouvy. Pokud prodávající při vyřizování takové reklamace zjistí, že je reklamace oprávněná a že jsou splněny podmínky stanovené občanským zákoníkem, za kterých je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy (tedy např. výskyt neodstranitelné vady apod.), vyřídí reklamaci tak, že vrátí zaplacenou kupní cenu kupujícímu. Pokud kupující požaduje vyřízení reklamace odstoupením od smlouvy, uvede také číslo objednávky, datum nákupu a svoje číslo účtu či adresu pro vrácení peněz.

5.3. Odstoupil-li však kupující od smlouvy v rozporu se zákonem (tedy v případě, kdy to zákon neumožňuje), je jeho odstoupení neplatné a nevyvolá právní účinky.

5.4. Prodávající kupujícího upozorňuje, že v případě platného odstoupení kupujícího od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou v souladu s ust. § 457 občanského zákoníku povinny si navrátit veškerá plnění, která si na jejím základě již poskytly; kupující je tedy zejména povinen vrátit prodávajícímu zakoupené zboží i s příslušenstvím a prodávající je povinen vrátit kupujícímu zaplacenou kupní cenu.

VI. Informace o uplatnění rozporu s kupní smlouvou

6.1. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

6.2. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc je bez vad, má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

6.3. Rozpor s kupní smlouvou a nároky spotřebitele při rozporu s kupní smlouvou podrobně upravuje ust. § 616 občanského zákoníku.

6.4. Odpovědnost prodávajícího za rozpor s kupní smlouvou je druhem odpovědnosti za vady, pro jeho uplatnění tedy platí ustanovení těchto Záručních a reklamačních podmínek týkající se reklamací.

VII. Informace o nárocích kupujícího při výskytu vady

7.1. Pokud se v průběhu záruční doby projeví na zakoupeném zboží vady, na které se vztahuje záruka, a kupující tyto vady v průběhu záruční doby řádně reklamuje, náležejí kupujícímu nároky z odpovědnosti za vady vyplývající z občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů.

7.2. Kupující má zejména tyto nároky z odpovědnosti za vady:

 - Při výskytu odstranitelné vady má kupující právo na bezplatné odstranění této vady. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

- Při výskytu neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání věci, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, avšak kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

- Při výskytu neodstranitelné vady, která nebrání řádnému užívání věci, a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

- Za neodstranitelnou se podle zákona o ochraně spotřebitele považuje též vada, jejíž reklamace nebyla vyřízena ve lhůtě stanovené tímto zákonem nebo sjednané mezi kupujícím a prodávajícím (viz čl.IV Záručních a reklamačních podmínek).

7.3. Záruční doba na reklamované zboží se prodlužuje o dobu, po kterou byla reklamace vyřizována.

7.4. V případě výměny zboží začne záruční doba na takto poskytnuté nové zboží běžet znovu od data převzetí nového zboží kupujícím.

7.5. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou zboží za nové, je případná reklamace tohoto nového zboží považována za první reklamaci.

7.6. V případě vyřízení reklamace poskytnutím slevy nelze později znovu reklamovat vadu, pro kterou byla sleva poskytnuta.

VIII. Úprava podmínek záruky za jakost pro podnikatele

8.1. Pro případy, kdy podnikatel (čl. I odst.1.5.) reklamuje zboží zakoupené u prodávajícího, neplatí  lhůta pro vyřízení reklamace dle čl. IV odst. 4.1. ani ustanovení o následcích nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace (zejména čl. IV odst. 4.1. poslední věta). Prodávající je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě dohodnuté s kupujícím. Pokud nebyla lhůta dohodnuta,tak pro vyřízení reklamace neplatí lhůta 30 dní.

8.2. Pro případy, kdy podnikatel (čl. I odst.1.5.) reklamuje zboží zakoupené u prodávajícího však platí určení dne přijetí a dne vyřízení reklamace dle čl.IV odst.4.2.

8.3. Záruka za jakost poskytnutá prodávajícím se nevztahuje zejména na vady zboží popsané v čl. IV odst. 4.4. Záruka za jakost poskytnutá prodávajícím se dále v žádném případě nevztahuje na zboží, u něhož došlo k poškození ochranných pečetí, garančních známek nebo štítků s výrobními čísly.

8.4. Odpovědnost prodávajícího za vady, na něž se vztahuje záruka za jakost, také nevzniká, jestliže tyto vady byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na zboží vnějšími událostmi a nezpůsobil je prodávající.

8.5. Pro případy, kdy podnikatel (čl.I odst.1.5.) reklamuje zboží zakoupené u prodávajícího neplatí čl. VII odst. 7.3, záruční doba se neprodlužuje o dobu, po kterou byla reklamace vyřizována.

8.6. Pokud je reklamace zboží zakoupeného podnikatelem (čl.I odst.1.5.) shledána jako neoprávněná, je prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených se zjišťováním vady a náhradu nákladů na přepravu reklamovaného zboží zpět ke kupujícímu.

IX. Závěrečná ustanovení:

9.1. Tyto Záruční a reklamační podmínky vstupují v platnost dnem 1. července 2008. Řídí se jimi veškeré objednávky a nákupy realizované po tomto datu.

9.2. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Záruční a reklamační podmínky bez předchozího informování. Změna Záručních a reklamačních podmínek však nemá vliv na smluvní vztahy vzniklé ještě před změnou.

9.3.  Kupující se s těmito Záručními a reklamačními podmínkami řádně seznámil a podle Obchodních podmínek prodávajícího potvrdil, že s nimi souhlasí tím, že uskutečnil objednávku zboží u prodávajícího. Tyto Záruční a reklamační podmínky tvoří nedílnou součást uzavírané kupní smlouvy.

9.4. Platná verze Záručních a reklamačních podmínek je dostupná na www.digiplus.cz.